Conditions générales d'utilisation

I. À propos de nous

service https://naticake.com/ est fourni par Natalia Shop SRL basé à Rue. Le sergent. Constantin Moise 5D, Bucarest, Roumanie, enregistré sous Numéro d'identification : 48539035, EUID : ROONRC.J40/13760/2023, nommé dans ce qui suit Société.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Par courrier à l'adresse postale :
Rue. Le sergent. Constantin Moise 5D, Bucarest, Roumanie

Par email à l'adresse suivante :
contact@naticake.com - pour des questions concernant la procédure de passation de commande, les moyens de paiement, les modes de livraison, les demandes de remboursement, etc.

II. À propos de Boutique Natalia

Natalia Shop est un service de commerce électronique qui offre à ses utilisateurs la possibilité de prendre possession des produits affichés. Les produits sont achetés en fonction des commandes reçues via le site Internet ou, exceptionnellement, par e-mail, téléphone ou applications de messagerie texte.

III. Propriété intellectuelle

Le contenu et le design de Natalia Shop, ainsi que tout autre matériel connexe envoyé par vous par courrier électronique ou fourni par vous de toute autre manière (exemple : articles, design, description du produit et tout autre matériel), appartiennent à la Société et/ou à ses collaborateurs - lorsque cela est expressément spécifié - (droit d'auteur) et sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire ou permettre à quiconque d'utiliser ou de reproduire le matériel de la boutique Natalia sans l'autorisation écrite préalable de la société.

Vous ne pouvez pas utiliser de frames (frames au sens du langage HTML) ou de techniques de framing (techniques de framing au sens du langage HTML) pour les marques, logos, ou autres informations protégées par le droit d'auteur (notamment les images, textes, interfaces, formulaires) de Natalia Shop sans avoir préalablement obtenu l'autorisation écrite de la Société.

La création limitée, révocable et non exclusive de liens hypertextes vers la page d'index de Natalia Shop est autorisée, à condition qu'une telle action ne présente pas le service Natalia Shop sous un jour faux, trompeur, désobligeant ou offensant. Vous ne pouvez pas utiliser le logo de la Société ou d'autres propriétés graphiques ou marques commerciales dans le cadre de liens hypertextes sans l'autorisation écrite préalable de la Société.

IV. S'inscrire en tant qu'utilisateur

Le site Natalia Shop est accessible gratuitement et la simple navigation sur ses pages n'est pas conditionnée à une inscription en tant qu'utilisateur (création d'un compte utilisateur sur le Site). Toutefois, afin de bénéficier de certains services proposés par le Site, tels que l'achat des produits proposés par celui-ci, la réception de la newsletter Natalia Shop ou la vérification de l'état de vos propres commandes, vous devrez vous inscrire en tant qu'utilisateur (créer un compte utilisateur sur le Site). L'inscription en tant qu'utilisateur implique votre acceptation préalable des Conditions Générales d'Utilisation de Natalia Shop et de sa Politique de Confidentialité. Ce règlement constitue la base contractuelle des relations entre les utilisateurs et la Société.

Les dispositions des Conditions générales d’utilisation et de la Politique de confidentialité pouvant être modifiées, veuillez les consulter périodiquement. Si vous n'êtes plus d'accord avec leurs dispositions, veuillez cesser d'accéder/d'utiliser les services Natalia Shop.

Si vous utilisez ce site, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations d'identification de votre compte utilisateur créées sur le site et acceptez d'être responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte utilisateur créé sur le site.

Natalia Shop peut vendre des produits aux enfants de moins de 14 (quatorze) ans, mais vend aux adultes autorisés à effectuer des paiements en ligne par carte ou tout autre mode de paiement accepté par Natalia Shop. Si vous avez moins de 14 (quatorze) ans, vous ne pouvez acheter les produits Natalia Shop qu'avec l'aide d'un parent ou d'un tuteur.

Natalia Shop se réserve le droit de fermer les comptes utilisateurs, de modifier ou supprimer des textes, des images, des hyperliens ou de refuser la vente de produits, à sa seule discrétion.

V. Données personnelles

En vous inscrivant en tant qu'utilisateur de Natalia Shop, nous vous demanderons une série de données personnelles, telles que vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et d'autres informations personnelles, qui permettront de vous identifier en tant qu'utilisateur du service Natalia Shop. Aussi, afin de vous abonner à la newsletter ou aux alertes Natalia Shop, vous devrez nous fournir une adresse e-mail valide ainsi que d'autres données vous concernant. Veuillez accéder à la page où la Politique de Confidentialité vous est présentée pour vous informer sur les informations collectées par Natalia Shop, comment elles sont utilisées, ainsi que sur vos droits concernant la protection de votre vie privée.

VI. Procédure d'achat

Pour acheter et prendre possession des produits proposés à la vente sur Natalia Shop, il faut passer par les étapes suivantes :

• identification et sélection des produits
• votre inscription en tant qu'utilisateur de Natalia Shop
• effectuer le paiement des produits. Le paiement s'effectue en ligne ou contre remboursement
• la livraison des produits commandés et payés sera accompagnée, le cas échéant, du certificat de garantie, du certificat relatif au service après-vente assuré par le fabricant/importateur/distributeur et/ou d'autres certificats, le cas échéant.

En passant une commande électronique ou téléphonique sur Natalia Shop, vous acceptez la forme de communication (téléphone ou e-mail) par laquelle le Site mène ses opérations.

VII. Comment puis-je acheter ?

VII.1. Les prix

Sauf indication contraire, les prix des produits affichés sur Natalia Shop représentent les prix d'achat finaux et incluent toutes les taxes applicables.

Les prix d'achat finaux peuvent être des prix suggérés par les fabricants ou les fournisseurs, ou peuvent être estimés selon les prix standard applicables dans l'industrie du produit commercialisé. Les prix d'achat finaux peuvent ne pas représenter les prix les plus compétitifs dans un segment de produit particulier ou pour une période particulière.

Dans certains intervalles de temps, Natalia Shop peut offrir aux clients la livraison gratuite au-dessus d'une certaine valeur du panier total lié à une commande individuelle. Sa valeur, ainsi que la durée de validité de l'offre, sont strictement à la discrétion de Natalia Shop et n'engagent Natalia Shop dans aucune obligation financière et/ou contractuelle.

Aussi, pour les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande, Natalia Shop ne s'engage pas et ne s'engage pas à les livrer ultérieurement et n'assure pas le maintien du prix et des conditions commerciales existant au moment de la commande.

VII.2. Modes de paiement

Pour payer les produits commandés, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants : virement bancaire/ordre de paiement ou espèces/contre-remboursement. Si vous avez choisi le virement bancaire/mandat comme mode de paiement, l'écran suivant vous remercie d'avoir passé votre commande et vous fournit les informations de commande et de paiement pertinentes. Vous recevrez également ces informations par e-mail, sous forme de facture (détails au chapitre VII.2.1). Si vous avez choisi de payer contre remboursement, après avoir passé la commande, vous recevrez par e-mail les informations relatives à votre commande, sous forme de facture, et vous effectuerez le paiement du produit à la personne qui effectue la livraison.

La livraison s'effectue par courrier rapide et le coût est affiché en fin de commande, sur la page dédiée.

De plus, chaque produit dispose d'un devis de livraison, que nous vous demandons de prendre en compte, et nous vous informons également que pendant les périodes de pointe, il peut y avoir des retards dans le processus de fabrication et de livraison.

Les commandes supérieures à 500 lei bénéficient de la livraison gratuite.

VIII. Garantie et service après-vente

Pour tout détail de garantie, veuillez nous contacter à contact@naticake.com

Les produits comestibles ont la date de péremption inscrite sur l'emballage. Les produits non comestibles bénéficient de la garantie habituelle (2 ans pour les particuliers, 1 an pour les sociétés/personnes morales).

IX. Description du produit et retours

Natalia Shop met tout en œuvre pour être la plus précise possible. Cependant, Natalia Shop ne garantit pas que les descriptions de produits ou autres documents connexes sont exacts, complets, à jour ou sans erreurs. Si un produit proposé par Natalia Shop est différent de la description correspondante sur le Site, vous pouvez le retourner conformément aux dispositions de la Politique de retour de produits du Site et conformément à la législation roumaine en vigueur.

Veuillez vous référer aux pages dédiées à la procédure de retour (et exceptions associées) et aussi, très important, à la page dédiée à la procédure d'achat et de livraison des produits, pour avoir une idée claire de l'ensemble du processus lui-même et pour commander en connaissance de cause.

Nous mentionnons, comme aspect très important, le fait que tous nos produits ont un devis de livraison, en fonction du type et de la catégorie auxquels ils appartiennent. Cette estimation se trouve dans la zone à côté du prix du produit et des boutons « ajouter au panier » ou « acheter » sur la page de chaque produit. Vous devez donc accéder à la page dédiée à chaque produit individuel pour pouvoir consulter le devis de livraison de votre produit. Vous recevrez également un message d'avertissement à ce sujet lorsque vous tenterez de passer la commande, directement sur la page de paiement. Merci de prendre note de tous ces messages et avertissements car les produits, une fois commandés, entrent en production ou en transfert international entre entrepôts (selon les catégories et types de produits commandés) et il est difficile voire impossible de changer d'avis.

Toutefois, si vous changez d'avis ou si un problème survient vous empêchant d'utiliser les produits, veuillez nous en informer au plus vite à contact@naticake.com et nous trouverons pour vous la solution la plus optimale : un crédit en magasin d'une valeur aussi proche que possible (ou la totalité) de la valeur de la commande que vous avez passée.

IX.I Produits avec stock manquant / en rupture de stock / autres situations

Certains produits de notre boutique nous arrivent depuis un entrepôt externe ou depuis le stock externe des fournisseurs. Dans certaines situations, il peut arriver qu'un produit apparaisse comme étant en stock, le client passe la commande mais, malheureusement, il y a un problème logistique ou une rupture de stock du fabricant/fournisseur qui affecte l'ensemble du processus de livraison du produit et, dans ce cas, afin de ne causer aucun préjudice au Client, le Magasin peut décider d'annuler la commande et de restituer l'argent dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, sur un compte IBAN mis à disposition par le Client.

IX.II Produits apportés sur la base d'une commande ferme et d'un paiement d'avance

Certains produits présentés sur le site Internet ne sont pas conservés dans nos stocks actuels et sont apportés exclusivement sur la base d'une commande ferme et d'un paiement d'avance, à la demande expresse du client.

Ces produits sont clairement marqués sur la page produit avec une mention de livraison prolongée et un statut d'importation individuel.

Selon GEO no. 34/2014, art. 16 allumé. c, le consommateur ne bénéficie pas du droit légal de rétractation pour ces produits, car ceux-ci sont considérés comme des produits « fournis sur la base des spécifications présentées par le consommateur ou clairement personnalisés ».

En passant commande de ces produits, le client accepte expressément les conditions énoncées et comprend qu'une fois la commande confirmée, celle-ci ne pourra être annulée pour des raisons commerciales normales.

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons proposer, sur demande, une solution alternative telle qu'un crédit en magasin ou un produit de remplacement.

X. Avis, commentaires, communications et autres contenus

Les utilisateurs peuvent publier des avis, des commentaires ou tout autre contenu ; envoyer des suggestions, des idées, poser des questions, proposer des articles ou d'autres types de matériel, à condition que leur contenu ne soit pas illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, ne viole pas le droit à la vie privée ou la loi sur la protection de la propriété intellectuelle ; il ne contient pas de virus informatiques, de communications commerciales ou politiques incitant à la haine ou à l'intolérance pour des raisons ethniques, religieuses, raciales, d'orientation sexuelle, de messages collectifs ou d'autres formes de spam. Afin de publier des avis, des commentaires, des communications et d'autres types de contenu, vous ne pouvez pas utiliser de fausses adresses e-mail ou identités. Natalia Shop se réserve le droit, mais n'a aucune obligation, de supprimer ou de modifier tout type de contenu publié par les utilisateurs et n'a aucune obligation de réviser périodiquement ce contenu. En publiant des avis, des commentaires, des communications et d'autres types de contenu sur Natalia Shop, vous transférez, sauf indication contraire de la Société, les droits de propriété intellectuelle, de manière non exclusive, perpétuelle et irrévocable, sur les documents publiés. La société a le droit de modifier, reproduire, transmettre, adapter, publier, distribuer le matériel affiché par les utilisateurs, par tout moyen de communication de masse, depuis n'importe quel pays. En publiant des critiques, des commentaires, des communications et d'autres contenus sur Natalia Shop, vous accordez à la Société le droit d'utiliser votre nom en relation avec les documents publiés ; garantissez que vous possédez ou contrôlez autrement les droits de propriété intellectuelle sur les documents que vous publiez ; que les documents publiés ne violent aucune des conditions de publication d'avis, de commentaires, de communications et d'autres formes de contenu utilisateur de Natalia Shop.

Natalia Shop a le droit, mais non l'obligation, de surveiller, modifier ou supprimer tout type de contenu ou d'activités des utilisateurs sur le Site. Natalia Shop n'est pas responsable et n'assume aucune responsabilité pour tout matériel publié par d'autres tiers sur le Site. Natalia Shop se réserve le droit de ne pas publier tous les commentaires et articles proposés par les utilisateurs.

XI. Force Majeure

Natalia Shop, ses sociétés affiliées et/ou généralement les fournisseurs de produits ou services de Natalia Shop ne peuvent être tenus responsables de tout retard ou erreur résultant directement ou indirectement de causes indépendantes de la volonté de Natalia Shop. Cette exonération inclut, sans s'y limiter : les erreurs dans le fonctionnement de l'équipement technique de Natalia Shop, le non-fonctionnement de la connexion Internet, le non-fonctionnement des connexions téléphoniques, les virus informatiques, l'accès non autorisé aux systèmes de Natalia Shop, les erreurs de fonctionnement, ainsi que les cas de force majeure prévus par la législation roumaine en vigueur.

XII. Publicité

Natalia Shop peut afficher, sur ses pages, des publicités pour les produits de son offre ainsi que pour des produits ou services appartenant à des tiers. En utilisant Natalia Shop et en acceptant ses Conditions Générales d'Utilisation et sa Politique de Confidentialité, vous exprimez directement votre consentement à être le destinataire de ces communications commerciales.

XIII. Réclamations pour violation du droit de la propriété intellectuelle

Natalia Shop respecte les droits de propriété intellectuelle des tiers. Si vous constatez que le Site contient des informations portant atteinte à leur droit de propriété intellectuelle, veuillez nous envoyer un avis à l'adresse e-mail : contact@naticake.com, ou contactez-nous aux numéros de fax et de téléphone, ou à l'adresse postale, indiqués dans l'article À propos de nous de ce contrat.

XIV. Présentation de l'offre

Natalia Shop se réserve le droit d'opérer à tout moment, sans préavis, toute modification des prix et des données techniques présentes sur le site Natalia Shop. Les données techniques présentes sur le site Natalia Shop sont informatives et ne représentent pas une obligation contractuelle. Les photos du site Natalia Shop sont informatives et il peut y avoir des différences entre elles et le produit.