Livraison des produits

Modes de livraison

Les produits sont livrés uniquement par l'intermédiaire d'entreprises de messagerie rapide. Les jours de livraison s'étendent du lundi au vendredi, dans certains cas également le samedi (mais ceci est strictement à la discrétion de l'entreprise de messagerie). Pas de livraison le dimanche !

Les commandes sont passées exclusivement via la boutique en ligne naticake.com.

Conditions de livraison

Très important : chaque produit dispose d'un message affiché dans la zone prix vous informant du délai de livraison estimé. Ceci est nécessaire car nous avons des produits qui nécessitent des délais de préparation et de livraison différents.

Certains produits nécessitent une période d'exécution et de séchage (par exemple, les figurines comestibles qui nécessitent 1 à 2 jours pour sécher et durcir). Le délai total d'exécution, de séchage et de livraison est de 7 à 10 jours calendaires pour les commandes en provenance de Roumanie. Pour les commandes internationales, cela peut prendre quelques jours supplémentaires selon la destination.

De ce fait, veuillez vous référer au délai de livraison estimé affiché pour chaque produit. Nous faisons de notre mieux pour livrer beaucoup plus rapidement que prévu, mais il est parfois possible que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, ce délai soit encore plus long.

Dans le cas de commandes contenant des produits avec des délais de livraison différents, les produits restants seront expédiés séparément sans frais supplémentaires pour vous. Vous serez informé par e-mail de l'existence d'un nouvel envoi à votre intention.

Responsabilité dans le processus de livraison

Les produits sont considérés comme livrés à partir du moment où ils sont remis à l'entreprise de messagerie et sont entrés dans le circuit de livraison. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retards dus aux sociétés de messagerie.

Important : Si le colis arrive avec des signes évidents de dommages, nous vous recommandons de ne pas l'accepter et de demander l'établissement d'un constat de dommage. Le colis nous sera retourné, et vous bénéficierez du remboursement intégral du montant payé ou du renvoi d'un nouveau colis avec les mêmes produits, dans un délai raisonnable.

Commandes livrées sur le territoire de la Roumanie

À partir du moment où les produits quittent notre entrepôt, ils devraient vous parvenir dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Il existe certaines localités plus isolées où la livraison n'a lieu qu'une fois par semaine, mais ces situations constituent des exceptions.

Par conséquent, l’ensemble du processus de passation de la commande, de préparation et de livraison de celle-ci devrait prendre entre un et trois ou quatre jours ouvrables. Veuillez toutefois noter que pendant les périodes de pointe, cet intervalle peut augmenter considérablement. Veuillez nous contacter pour des situations plus urgentes et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Commandes internationales (Europe)

La préparation des produits et le conditionnement du colis sont effectués dans un intervalle de 0 à 1 jour ouvré. La livraison s'effectue dans toute l'Europe et peut prendre entre 7 et 20 jours ouvrés selon la destination.

Modification ou annulation de commandes

Si vous n'avez plus besoin des produits commandés, merci de nous envoyer un message à l'adresse contact@naticake.com et nous essaierons de trouver la solution optimale pour vous. Dans la plupart des cas, nous pouvons offrir un crédit en magasin sous la forme d'un code promotionnel que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

Traitement des paiements en ligne

Les paiements en ligne sont effectués et traités via le processeur de paiement en ligne Stripe, le plus grand processeur de paiement en ligne au monde. Le niveau de sécurité est au plus haut niveau, assurant la protection complète de vos transactions.

Avis d'expédition

Une fois votre commande traitée dans notre entrepôt, vous recevrez un message d'expédition contenant le numéro de suivi (AWB). Ce message sera envoyé à votre adresse e-mail (si vous avez finalisé votre commande avec votre adresse e-mail comme méthode de contact).

Traitement des commandes

Les commandes sont honorées dans l’ordre de leur arrivée, quelle que soit la valeur ou le nombre de produits.

Frais de livraison

Tous les coûts sont clairement présentés à la caisse. Il n’y a pas de frais cachés, de frais d’emballage ou tout autre frais supplémentaire. Les prix indiqués sont toutes taxes comprises : ce qui est écrit sur la page produit est ce que vous paierez (en ajoutant bien sûr les frais de port indiqués lors du paiement).