Retour et échange de produits

Conditions générales de retour
Natalia Shop SRL
Rue. Le sergent. Constantin Moïse 5D
Numéro d'identification : 48539035
EUID : ROONRC.J40/13760/2023
E-mail : contact@naticake.com
________________________________________
1.1 Conditions générales
Conformément à la législation en vigueur (JO 34/2014 complété par la loi 51/2003 sur le régime juridique des contrats à distance - art. 12, point a) et la Directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil du 20.05.1997 relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance - art. 3, point (2), premier alinéa), les contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens de consommation fournis au domicile du consommateur, à son domicile ou sur son lieu de travail par l'intermédiaire de distributeurs stables ne peuvent être dénoncés unilatéralement. A partir du moment où la commande est passée et qu'elle contient des produits réalisés sur commande (images ou décorations comestibles notamment), ces produits ne pourront plus être retournés et le refus de recevoir ces produits n'entraînera pas la restitution de la somme d'argent présente sur le compte.
Également, conformément au GEO34/2014 et modifications et ajouts ultérieurs, pour les produits non alimentaires, le consommateur bénéficie d'un délai de demande de retour de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il est entré en possession du produit commandé en ligne et livré via un coursier agréé par le fournisseur.
Le consommateur a l'obligation de recevoir personnellement le colis contenant les produits commandés, et si le colis est endommagé, de demander sur place au transporteur d'établir un constat de colis endommagé. Le colis endommagé ne sera PAS ouvert pour l’inspection du produit. Dans ce cas, le consommateur peut, sans ouvrir le colis, refuser de le recevoir. Nous n'acceptons pas les réclamations ultérieures ni le retour de produits pour lesquels, à la réception du colis présentant des traces visibles de dommages extérieurs, un constat « colis endommagé » n'a pas été établi, option proposée par le transporteur.
Les dispositions du GEO 34/2014 s'appliquent uniquement au consommateur défini comme toute personne physique ou groupe de personnes physiques constitué en associations telles que définies à l'art. 2 point 2 OG 21/1992 sur la protection des consommateurs, republié, avec modifications et ajouts ultérieurs.
Conformément au GEO34/2014, le Consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation et de retour doit considérer les aspects suivants :
Le produit retourné doit être dans le même état dans lequel il a été livré (dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, avec étiquettes et documents d'accompagnement intacts).
Les frais de retour seront intégralement à la charge du consommateur, et le remboursement de la valeur du produit sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit faisant l'objet de la vente.
Les produits expédiés par coursier DOIVENT être retournés avec l'option « Ouvrir le colis à la livraison » pour permettre au fournisseur de vérifier le contenu et l'apparence physique du produit retourné. Si les produits retournés ne bénéficient pas de cette option, Natalia Shop SRL se réserve le droit de refuser leur réception.
L'expédition du produit mal emballé, qui entraîne son endommagement lors du transport, engage l'entière responsabilité de l'expéditeur, en l'occurrence le consommateur.
Le Fournisseur vérifie l'aspect physique et fonctionnel des produits retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat et informera le Consommateur de leur état.
________________________________________
1.2. Demande de retour
Nous vous recommandons de nous envoyer un message à contact@naticake.com contenant des informations d'identification telles que votre numéro de commande et/ou la date de passation de la commande, le numéro de suivi du courrier express, votre prénom et votre nom et/ou votre adresse d'expédition ou de facturation. Chacune de ces données peut nous aider à identifier la commande le plus rapidement possible et la procédure de retour peut être effectuée beaucoup plus rapidement.
Vous devez nous indiquer les produits que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner ces produits.
PRUDENT!
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés : gaufres, feuilles de glaçage, feuilles de transfert chocolat. Tous ces produits sont fabriqués sur commande, même ceux qui sont présentés avec une photo sur le magasin. Nous ne pouvons échanger des produits contre des neufs que si un défaut dans le processus de livraison est avéré (colis arrivé endommagé, produits endommagés ou complètement détruits).
Veuillez nous envoyer les données pour le remboursement : IBAN, bénéficiaire, banque du bénéficiaire. Vous pouvez également choisir d'utiliser l'argent pour des commandes ultérieures, auquel cas merci de le préciser !
Le consommateur devra expédier le produit qu'il souhaite retourner, à ses frais, à l'adresse qui lui sera communiquée suite à la conversation tenue exclusivement par e-mail. Nous réitérons la demande d'utiliser la communication par courrier électronique à contact@naticake.com.
________________________________________
1.3. Conditions concernant l'état du produit pour lequel le retour est demandé
être avec les étiquettes d'identification spécifiques et l'emballage intacts.
être accompagné de tous les accessoires avec lesquels il a été livré, y compris le manuel d'utilisation et le certificat de garantie, le cas échéant.
ne pas montrer de dommages physiques ou fonctionnels.
ne pas présenter d'éléments ou de sous-ensembles manquants.
ne pas présenter de traces d'utilisation ou d'installation (restes alimentaires, poussières, taches, rayures, tuyaux coupés, modifications, etc.).
Si le produit retourné était accompagné de matériel promotionnel ou de cadeaux, ceux-ci seront également retournés dans les conditions physiques, fonctionnelles et d'emballage telles qu'ils ont été reçus.
Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour mentionnées, le fournisseur se réserve le droit (conformément au GEO134/2014) de retenir sur la valeur du produit les sommes nécessaires pour le reconditionner afin de le remettre dans l'état d'origine lors de sa réception par le Consommateur.
________________________________________
1.4. Situations dans lesquelles les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés
Les produits dans une ou plusieurs des situations suivantes ne peuvent pas être retournés :
Aliments et produits similaires, en raison du risque de détérioration.
Produits commandés en ligne mais qui ont été récupérés directement à l'entrepôt.
Produits achetés par des personnes morales.
Produits apportés en « commande spéciale » (COMMANDE SPÉCIALE est définie comme la liste des produits commandés par le Consommateur et qui ne sont pas dans le stock habituel du Fournisseur mais qui peuvent être livrés sur la base d'une commande ferme et du paiement d'un acompte, dans les conditions convenues par les parties).
Produits dont les étiquettes d'identification du produit ou de l'emballage sont endommagées ou manquantes.
Produits présentant des signes d'utilisation ou d'installation (débris alimentaires, poussières, taches, rayures, tuyaux coupés, modifications, etc.).
Produits d'hygiène personnelle (oreillers, matelas, linge de lit, serviettes et autres articles textiles destinés à un contact direct avec le corps) qui ont été descellés et utilisés, conformément au GEO 34/2014 sur la protection sanitaire et hygiénique.
Produits présentant des traces d'utilisation ou d'installation (résidus alimentaires, poussières, taches, rayures, tuyaux coupés, modifications, etc.) ou ayant été utilisés pour un contact direct avec le corps pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire.
________________________________________
1.5. Conditions générales concernant le retour d'argent au Consommateur
Le remboursement n'est effectué que si le produit a été payé par le Consommateur et retourné au Fournisseur dans les conditions prévues par la loi (OG34/2014 avec tous les ajouts ultérieurs).
L'argent peut être restitué par virement bancaire sur le compte ou directement sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué.
Pour les commandes annulées ou les produits retournés dans les 14 premiers jours calendaires suivant l'achat (dans la mesure où les produits entrent dans la catégorie de ceux acceptés pour le retour), le délai de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le Fournisseur a reçu le produit retourné. Si le produit n'a pas été expédié au client, le délai de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le Client a demandé l'annulation de la commande (si les produits entrent dans cette catégorie) et le retour de l'argent.
Les produits non périssables, qui ne sont pas fabriqués sur commande ou ne présentent pas un certain degré d'unicité ou de grande rareté (produits ordinaires, de consommation - jouets, cosmétiques, accessoires pour la maison et le jardin, etc.) que le client souhaite refuser même si une commande a été passée pour eux, ne peuvent voir leur valeur restituée qu'après l'expiration du délai de 21 jours ouvrables, qui doit de toute façon être respecté. Nous ne posons pas de questions, vous n'êtes pas obligé de nous donner une explication sur l'annulation de votre commande, c'est votre droit d'annuler mais il y a cette disposition que nous vous demandons de garder à l'esprit avant de passer votre commande.
Le remboursement de l'argent sur la carte n'a pas de durée fixe, il s'agit d'un processus 100% automatique et strictement lié à la connexion entre notre processeur de paiement en ligne et la banque du Client.