Retour et échange de produits

Conditions générales de retour

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, États-Unis EIN : 61-1986329 E-mail : contact@naticake.com

1.1 Conditions générales

Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs, les contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens de consommation livrés au domicile du consommateur par l'intermédiaire de distributeurs établis ne peuvent être résiliés unilatéralement. A partir du moment où la commande est passée et qu'elle contient des produits sur mesure (images ou décorations comestibles notamment), ces produits ne pourront plus être retournés, et refuser de les recevoir n'entraînera pas la restitution du montant payé.

Pour les produits non alimentaires, le consommateur bénéficie d'un délai de demande de retour de 14 jours calendaires, calculé à compter de la date de prise de possession du produit commandé en ligne et livré par coursier.

Le consommateur a l'obligation de recevoir personnellement le colis contenant les produits commandés. Si le colis est endommagé, il doit demander au transporteur, sur place, d'établir un constat de colis endommagé. Colis endommagé ça ne s'ouvre pas pour la vérification du produit — le consommateur peut refuser la réception sans l'ouvrir. Les réclamations ultérieures ne seront pas acceptées pour les produits dont la réception n'a pas été enregistrée, même si le colis présentait des signes visibles de dommages extérieurs.

Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation et de retour doit considérer les éléments suivants :

— Le produit retourné doit être dans le même état dans lequel il a été livré (emballage d'origine, accessoires complets, étiquettes intactes, documents d'accompagnement).

— Les frais de retour sont entièrement à la charge du consommateur.

— Le remboursement de la valeur du produit s'effectue au maximum 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.

— Les produits envoyés par coursier doivent être retournés obligatoire avec l'option « Ouvrir le colis à la livraison » pour permettre la vérification du contenu et de l'état physique. Sans cette option, Natic LLC se réserve le droit de refuser la réception.

— L'expédition d'un produit mal emballé, entraînant son endommagement lors du transport, engage la responsabilité exclusive de l'expéditeur.

— Le fournisseur vérifie l'état physique et fonctionnel des produits retournés dans les délais 14 jours à compter de la date de réception et informe le consommateur du résultat.

1.2 Demande de retour

Nous vous recommandons de nous envoyer un message à contact@naticake.com, contenant : le numéro de commande et/ou la date de passation, le numéro de suivi du transporteur, le nom et le prénom et/ou l'adresse de livraison ou de facturation. Ces informations nous permettent d'identifier rapidement la commande et de traiter le retour le plus efficacement possible.

Vous devez préciser les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

PRUDENT! Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés : gaufres, feuilles de glaçage, feuilles de transfert chocolat. Tous ces produits sont fabriqués sur commande, y compris ceux présentés avec des images sur le site Internet. Ils ne pourront être remplacés par des produits neufs que si un défaut est démontré lors du processus de livraison (colis endommagé, produits détruits).

Pour rembourser le montant, merci de nous envoyer : IBAN, le nom du bénéficiaire et sa banque. Vous pouvez également choisir d’utiliser le montant comme crédit pour des commandes ultérieures – précisez-le dans votre message.

Le produit à retourner est expédié aux frais du consommateur, à l'adresse qui vous sera communiquée exclusivement par e-mail. Toute communication de retour est adressée à l'adresse contact@naticake.com.

1.3 Conditions concernant l'état du produit pour lequel le retour est demandé

— Étiquettes d'identification et emballage intacts.

— Accompagné de tous les accessoires avec lesquels il a été livré, y compris le manuel d'utilisation et le certificat de garantie, le cas échéant.

— Aucun dommage physique ou fonctionnel.

— Aucun élément ou sous-ensemble manquant.

— Aucune trace d'utilisation ou d'installation (débris alimentaires, poussières, taches, rayures, modifications, etc.).

— Si le produit était accompagné de matériel promotionnel ou de cadeaux, ceux-ci sont retournés dans les mêmes conditions.

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions mentionnées, le fournisseur se réserve le droit de retenir sur la valeur du produit les sommes nécessaires à son reconditionnement.

1.4 Situations dans lesquelles les produits ne peuvent pas être retournés

Les produits dans une ou plusieurs des situations suivantes ne peuvent pas être retournés :

— Produits alimentaires et produits similaires, en raison du risque de détérioration.

— Produits commandés en ligne, mais récupérés directement à l'entrepôt.

— Produits achetés par des personnes morales.

— Produits mis en « commande spéciale » (produits ne faisant pas partie du stock régulier du fournisseur et livrés sur la base d'une commande ferme et d'un acompte, selon les modalités convenues entre les parties).

— Produits dont les étiquettes d'identification sont endommagées ou manquantes.

— Produits présentant des traces d'utilisation ou d'installation.

— Produits d'hygiène personnelle (oreillers, matelas, linge de lit, serviettes et autres articles textiles destinés à un contact direct avec le corps) descellés et utilisés.

1.5 Conditions de remboursement

Les remboursements ne sont effectués que si le produit a été payé par le consommateur et retourné dans les conditions et modalités prévues.

Le remboursement peut être effectué par virement bancaire ou directement sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué.

— Pour les commandes annulées ou les produits retournés par anticipation 14 jours calendaires à compter de l'achat, le délai de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit retourné par le fournisseur.

— Si le produit n'a pas été expédié au client, le délai de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la date de la demande d'annulation de commande.

— Pour les produits non périssables, non confectionnés sur commande, que le client souhaite refuser après passation de la commande, la contrepartie peut être restituée après un délai de 21 jours ouvrables. Aucune explication n'est nécessaire pour annuler votre commande — c'est votre droit — mais veuillez garder cette disposition à l'esprit avant de passer votre commande.

Le remboursement par carte est un processus automatique sans délai fixe, dépendant uniquement du processeur de paiement et de la banque du client.